Política de Envío Gratis

Lucky ofrece envíos gratis a domicilio siempre que el monto del pedido sea mayor a $800MXN. De lo contrario, el costo por envío será de $100MXN. Dentro del D.F. y el área metropolitana.

 

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es entregar tu pedido lo antes posible.

Para el D.F. y el área metropolitana la entrega será en un lapso no mayar a 5 días después de confirmado el pago en la mayoría de los casos la entrega se realizara en los 3 primeros días posteriores a la compra, no obstante por cuestiones de manejo, de pedidos y saturación de entregas, podrán ser retrasados estos tiempos siempre con previo aviso hacia el cliente.

 

Entendemos que en muchos casos la entrega urge más a alguno de nuestros clientes. Por lo tanto:

Si tu pedido es de suma urgencia por favor aclara esto con nuestros ejecutivos de venta para programar y verificar que tu pedido realmente pueda ser entregado y cubierto en su totalidad en el tiempo que así lo requieras. En el aislado caso que no podamos cumplir con esta petición se te informara antes de realizar tu pago cuantos y cuales productos se te pueden entregar a la urgencia y el restante se agendara una segunda entrega sin costo alguno para ti, para de esta manera evitar posibles confusiones, siempre nuestros ejecutivos te harán saber cuándo los productos estén listos para la entrega.

Por temas de logística, la política de entrega parcial aplica solamente en el D.F.

 

Si vives fuera del D.F., los pedidos pueden tardar de 5 a 8 días, dependiendo también del estado. En cualquier caso, en Lucky.mx nos comprometemos a entregar todos los pedidos en un lapso máximo de 8 días hábiles.

Algunos productos tienen un tiempo de entrega más largo, esto debido a un flujo elevado de venta del producto por lo que los tiempos de entrega se acordaran directamente con el cliente para de esta manera poder cumplir en tiempo calidad y forma su solicitud.

Es importante recordar que por inventario y procesos de bodega, los pedidos no pueden ser enviados el mismo día en el que son registrados.

 

EXCEPCIONES:

• Marcas y productos:

  • Productos con tiempo de entrega mayor a 5 días: algunos productos tienen un tiempo de entrega mayor. En estos casos, se pondrá una leyenda en cracioneslucky.mx que indique los tiempos máximos de entrega para este producto. 

• Ubicación:

  • Zonas extendidas: algunas zonas son clasificadas como “zonas extendidas” por los servicios logísticos por ser lejanos de sus centros de distribución o de difícil acceso. En Lucky, nos comprometemos a entregar en TODAS partes del país, sólo es importante notar que tu pedido podría tardar más en llegar. Encuentra más información en la sección sobre las zonas extendidas abajo.

 

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

Si tu pedido se envía por mensajería externa (si no estás en el D.F.), no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete. 

Si vives en el D.F, lo más probable es que tu pedido sea enviado a través de nuestra flota de repartidores. Te llamaremos el día de la entrega para asegurar que los horarios sean los más cómodos para ti considerando los siguientes puntos: 

• Para la entrega al día siguiente hábil, no se garantiza un horario de entrega en específico. Se entrega en horario abierto de 10 – 20h.

• Si no estás seguro se estar para recibirlo, existen algunas opciones para asegurar la entrega exitosa de tu producto:

  • Deja una persona encargada de recibir (y pagar, si es necesario) el producto en tu domicilio, incluso podemos entregar con la vigilancia de tu edificio

  • Recibe tu pedido en la dirección de tu oficina

• IMPORTANTE: para entregas en el D.F., estaremos realizando las llamadas de confirmación de envío entre 9 - 13h del día del envío. Si no tenemos respuesta a las llamadas, no será posible programar tu envío para este día, ya que no sabemos si habrá alguien para recibir el producto. Si luego nos llamas solicitando la entrega este día, haremos lo posible para incluir nuevamente tu envío en la ruta, pero es posible que ya esté saturada. En caso de no tener respuesta, enviaremos un SMS a tu celular indicando que hemos llamado y pidiendo que nos regreses la llamada para confirmar la entrega (siempre que nos hayas dejado tu celular). 

 

¿Cuáles son los servicios de entrega que se utilizan para enviar mi pedido?

En Lucky nos comprometemos a usar exclusivamente los mejores servicios de entrega. Dentro de las delegaciones centrales del D.F., usamos nuestra propia flotilla de repartidores. Para las delegaciones más alejadas como el Estado de México y el resto de los estados, utilizamos las mensajerías, Redpack/TNT

 

¿Cuáles formas de pago puedo elegir?

Lucky ofrece múltiples formas de pago: tarjeta de crédito/débito por la página de Internet, Paypal, pago al recibir en efectivo o con tarjeta vía terminal, depósito o transferencia bancaria.

Queremos brindarte la mayor comodidad y seguridad: aún aplican restricciones en la disponibilidad de algunas formas de pago según la zona de la República (para más información sobre pagos y seguridad, visita la sección de Pagos: http://

• Pago al recibir en efectivo: aplica exclusivamente en el D.F. y su Zona Metropolitana (zonas del Estado de México adyacentes al D.F.).

• Pago al recibir por tarjeta de crédito vía terminal: sólo aplica dentro del D.F.

 

Vinieron a entregarme pero no estaba en casa: ¿ahora qué pasará?

Si llegan a entregarte tu pedido Lucky y no estás, no te preocupes: utilizamos mensajerías cuyos repartidores realizan más de un intento de entrega (varía dependiendo del proveedor, pero normalmente son 2 o 3 intentos). Si después de la última visita no se logró entregar el pedido, este se quedará congelado por algunos días antes de ser cancelado. 

Si tu pedido se envió por mensajería, habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete. Visita  para envíos www.redpack.com.mx si es por Redpack/TNT.

Si tu envío es local del D.F o viaja por alguna otra mensajería, llámanos desde el D.F. al 51-1647-36 WhatsApp 55-4141-4156 o escríbenos a tsociales@creacioneslucky.com jcsocialesit@creacioneslucky.com  y con gusto lo rastrearemos.

 

Pedí muchos productos, ¿llegarán todos al mismo tiempo en la misma caja?

En la mayoría de los casos tu pedido llegará completo en una misma caja y al mismo tiempo. Sin embargo, pudiera haber ocasiones en que el pedido debido a su volumen llegue en dos entregas. Como siempre, usaremos sólo los mejores servicios de mensajería y enviaremos el número de guía para que puedas darle seguimiento a tu pedido. 

 

¡Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o llegó dañado!

En Lucky todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente. Sin embargo, somos humanos y en algunas (pocas) oportunidades cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda. 

Por favor, infórmanos de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos. 

• Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te haremos el cambio por un nuevo producto sin costo adicional.

• Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.